Возврат и обмен

Мы внимательно относимся к каждому заказу и всегда готовы помочь, если товар пришел с повреждением, ошибкой в комплектации или другим подтвержденным недостатком.

При этом просим учитывать: парфюмерная продукция относится к категории товаров, выбор которых во многом зависит от индивидуального восприятия. Звучание аромата может отличаться на коже разных людей, меняться в зависимости от температуры, влажности, ухода за кожей, времени нанесения и личного восприятия.

Правовая основа

Возврат и обмен товаров регулируется:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

• статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара;

• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которым утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, входят парфюмерно-косметические товары, пункт 3 перечня. (КонсультантПлюс)

Когда парфюмерия не подлежит возврату и обмену

Парфюмерная продукция надлежащего качества не подлежит возврату или обмену, если товар был получен, вскрыт, использован, утратил товарный вид, нарушена упаковка, пломбы, защитные элементы или потребительские свойства.

Также возврат не производится, если причина обращения связана только с индивидуальным восприятием аромата.

К таким случаям относятся:

• аромат не подошел по запаху;

• ожидания по поводу аромата не оправдались;

• аромат спустя время разонравился;

• на вашей коже аромат звучит иначе, чем на другом человеке;

• аромат кажется более сладким, свежим, резким, тихим, стойким или нестойким по личному восприятию;

• возникла индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции;

• вы нашли для себя другой аромат с более подходящими свойствами;

• вам не подошло направление аромата, его шлейф, раскрытие или посадка на коже.

Парфюмерия — это индивидуальный продукт. Один и тот же аромат может раскрываться по-разному на разных людях.

Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения. (КонсультантПлюс)

Если вы хотите отменить заказ до получения, напишите нам:

Telegram: @splashbox_admin
E-mail: splashboxxx@gmail.com

В сообщении укажите:

• номер заказа;

• ФИО получателя;

• номер телефона;

• способ доставки;

• причину отмены, если хотите ее указать.

Если заказ еще не передан в доставку, мы отменим его и оформим возврат оплаты. Если заказ уже передан в логистическую службу, порядок отмены и возврата зависит от статуса отправления и правил службы доставки.

Возврат товара надлежащего качества после получения

Для товаров, купленных дистанционным способом, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и подтверждение покупки. При этом продавец вправе проверить состояние возвращенного товара. (КонсультантПлюс)

Для парфюмерной продукции это означает, что товар должен быть неиспользованным, без следов вскрытия, повреждения, распыления, загрязнения, нарушения упаковки, пломб, защитных элементов и внешнего вида.

Если товар был вскрыт или использован, возврат товара надлежащего качества невозможен, поскольку невозможно подтвердить сохранение товарного вида и потребительских свойств.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет покупатель, если иное не согласовано с продавцом. Закон предусматривает, что при отказе от товара продавец возвращает покупателю сумму оплаты, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара. (КонсультантПлюс)

Спорные случаи

Мы рассматриваем спорные ситуации индивидуально и часто идем навстречу покупателю, если видим объективную проблему.

К спорным случаям могут относиться:

• неисправность пульверизатора;

• повреждение флакона;

• протечка;

• выраженный технический дефект распыления;

• заметное изменение внешнего вида товара при получении;

• осадок во флаконе, если он вызывает сомнения у покупателя.

Важно: осадок, легкое помутнение, изменение оттенка жидкости или микрочастицы не всегда являются недостатком. В парфюмерной продукции это может быть связано с особенностями душистых компонентов, концентрацией, температурным режимом хранения и транспортировки. Такие обращения рассматриваются индивидуально.

Возврат товара с недостатком или ошибкой в заказе

Если товар передан с нарушением условий заказа по вине продавца, например пришел не тот аромат, не тот объем, недовложение, повреждение или иная ошибка комплектации, покупатель вправе обратиться к нам для проверки и устранения ситуации.

Пожалуйста, напишите нам как можно скорее после получения заказа, желательно не позднее 7 календарных дней, чтобы мы могли быстрее проверить информацию по отправлению, складу и комплектации.

Для обращения укажите:

• номер заказа;

• ФИО получателя;

• номер телефона;

• дату получения;

• описание проблемы;

• фото упаковки;

• фото товара;

• фото повреждения или несоответствия;

• видео распаковки, если оно есть.

Контакты для оформления обращения:

Telegram: @splashbox_admin
E-mail: splashboxxx@gmail.com

После получения обращения мы проверим информацию и предложим возможный вариант решения: замену товара, досылку недостающей позиции, возврат денежных средств или иной согласованный способ урегулирования.

Повреждение при доставке

Все посылки страхуются.

Если при получении вы видите, что упаковка повреждена, вскрыта, намокла, деформирована или товар внутри разбит, обязательно зафиксируйте повреждение у сотрудника пункта выдачи или курьера.

Рекомендуем:

• не выбрасывать упаковку;

• сделать фото внешней коробки;

• сделать фото внутренней упаковки;

• сделать фото поврежденного товара;

• сохранить трек-номер;

• оформить обращение в логистическую компанию;

• написать нам в Telegram или на e-mail.

Если повреждение произошло при перевозке, обращение может рассматриваться с участием логистической компании. Мы поможем проверить отправление и подскажем дальнейшие действия.

Как оформить возврат

Для оформления возврата или обращения по заказу напишите нам:

Telegram: @splashbox_admin
E-mail: splashboxxx@gmail.com

В сообщении укажите:

• номер заказа;

• ФИО получателя;

• контактный телефон;

• дату получения заказа;

• причину обращения;

• фото товара и упаковки;

• трек-номер, если вопрос связан с доставкой.

После получения обращения мы свяжемся с вами и сообщим дальнейший порядок действий.

Не отправляйте товар обратно без предварительного согласования с нами. Это нужно, чтобы мы могли корректно принять возврат, идентифицировать заказ и проверить состояние товара.

Срок возврата денежных средств

Если возврат денежных средств подтвержден, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Срок возврата денежных средств — до 10 дней с момента предъявления соответствующего требования и получения необходимых данных для оформления возврата, если иной срок не установлен законом. Срок фактического зачисления денег на карту зависит от банка покупателя и платежного сервиса. (КонсультантПлюс)

Важное предупреждение

Мы открыты к диалогу и всегда готовы рассмотреть обращение по заказу.

При этом просим не распространять заведомо ложные сведения о товаре, производстве, составе, качестве продукции или работе магазина. Если такие сведения порочат деловую репутацию продавца и причиняют ущерб, продавец оставляет за собой право защищать свои права и законные интересы в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.